Customer Journey und Erlebnisdesign
Customer Journey und Experience Design sind Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, ein nahtloses und angenehmes Erlebnis für ihre Kunden über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen, von der ersten Wahrnehmung bis zur Unterstützung nach dem Kauf. Ziel ist es, die Customer Journey aus der Perspektive des Kunden zu verstehen und jeden Touchpoint so zu gestalten, dass er seinen Bedürfnissen und Erwartungen entspricht.
Die Gestaltung der Customer Journey schafft ein positives Kundenerlebnis, das die Kundentreue und die Kundenzufriedenheit erhöht und letztlich den Umsatz steigert.
Kundenforschung
Es hilft, die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme der Zielgruppe zu verstehen. Dazu gehört das Einholen von Feedback durch Umfragen, Fokusgruppen und andere Methoden.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
Eine effektive Kommunikation und Koordination zwischen den Abteilungen ist entscheidend, um ein nahtloses und kohärentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Kontinuierliche Verbesserung
Da es sich um einen fortlaufenden Prozess handelt, ist eine kontinuierliche Überwachung und Verbesserung erforderlich, um sicherzustellen, dass er im Laufe der Zeit relevant und wirksam bleibt.
Sie sind in guter Gesellschaft
